城大獲邀參與全國客戶中心評選及研究工作

香港城市大學(xué)（城大）市場營銷學(xué)系獲國家信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)邀請，擔(dān)任全國最佳客戶服務(wù)中心的評選與研究工作，並派出該系學(xué)生參與評選考察和撰寫管理報(bào)告。

「中國最佳呼叫中心評選」是國家最高級別的客戶服務(wù)中心評選活動(dòng)，由國家信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)主辦。城大市場營銷學(xué)系是今屆評選系列活動(dòng)的唯一學(xué)術(shù)支援單位。在6至9月活動(dòng)進(jìn)行期間，城大還會(huì)派出工商管理榮譽(yù)學(xué)士（中國企業(yè)管理）課程的學(xué)生參與評選考察和撰寫《2006年中國呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿管理報(bào)告》。

系主任周南教授對於該系獲邀參與國家級的評選和研究工作深感榮幸，並認(rèn)為這是學(xué)生一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他說：「本系的教學(xué)宗旨是著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)意思維，而參與本項(xiàng)目恰好為學(xué)生提供了學(xué)以致用的機(jī)會(huì)，使學(xué)生能夠汲取經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界。」

作為是項(xiàng)活動(dòng)的學(xué)術(shù)支援機(jī)構(gòu)，城大將以其亞太區(qū)重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的背景，集合國際視野和中國市場的發(fā)展?fàn)顩r，推動(dòng)評選和研究工作。

該系六位學(xué)生將在老師的指導(dǎo)下對十家大型企業(yè)如中國人壽、海爾集團(tuán)、廣州網(wǎng)通等的客戶中心進(jìn)行案例研究，並透過專家深度訪談、報(bào)名參選資料分析及文獻(xiàn)分析等，進(jìn)行評選考察和撰寫管理報(bào)告。

有份參與是次活動(dòng)的二年級學(xué)生江李俊表示很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，他說：「透過這次活動(dòng)，我們可以訪問內(nèi)地大型企業(yè)，深入了解客戶中心的運(yùn)作和管理方式，對日後在內(nèi)地或與內(nèi)地有密切聯(lián)繫的企業(yè)發(fā)展事業(yè)大有幫助。」

此外，周教授將應(yīng)邀擔(dān)任於評選活動(dòng)完成後舉行的「2006年（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇」演講及頒獎(jiǎng)嘉賓；而該系導(dǎo)師畢自力女士亦以其營運(yùn)與管理客戶中心多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，獲邀擔(dān)任評選委員會(huì)委員。

新聞界查詢：城大傳訊公關(guān)處梁子儀（電話：3442-6827；9050-7507）或吳佩琪（電話：3442-6802；9036-4296）。