香港消費(fèi)者滿意指數(shù)五年來首度下跌

香港城市大學(xué)（城大）管理科學(xué)系的調(diào)查顯示，2008年度消費(fèi)者滿意指數(shù)為69.1，是近五年以來首度下跌，並回復(fù)至2004年的水平。

城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)是城大即將推出的一系列反映經(jīng)濟(jì)民生狀況的「城市指數(shù)」組成部分。城大一向積極從事研究，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，而城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)旨在量度香港消費(fèi)者對(duì)商品與服務(wù)的滿意程度，供各行業(yè)參考。

城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)以0至100分代表滿意程度，分?jǐn)?shù)愈高代表愈滿意。從2002到2007年，指數(shù)持續(xù)上升，2008年卻下降1.6%至69.1，回復(fù)2004年的水平。

管理科學(xué)系副教授曹國(guó)輝博士說：「城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)近五年來首度下降，跟全球經(jīng)濟(jì)氣氛於2008年開始轉(zhuǎn)壞有關(guān)，因?yàn)槭忻駥?duì)未來經(jīng)濟(jì)的信心會(huì)影響其消費(fèi)意欲。」

城大進(jìn)行香港消費(fèi)者滿意調(diào)查逾十年，為商界提供了寶貴的參考數(shù)據(jù)。香港消費(fèi)者委員會(huì)總幹事劉燕卿女士說：「營(yíng)商者要成功，必須明白消費(fèi)者所思所想，從而回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。滿意指數(shù)提供的第一手資料，對(duì)商界而言極具參考價(jià)值，同時(shí)豐富了本港消費(fèi)文化研究的參考資源。」

在衣、食、住、行等六類產(chǎn)品和服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)其中四類整體滿意度都比2007年度差，尤其是對(duì)住屋及用品類的滿意度有較大倒退，其中租用私人樓宇的滿意度更錄得5.4%的顯著跌幅；資訊及娛樂、交通類的消費(fèi)者滿意度也分別下跌1.3%及1.0%。

「消費(fèi)者對(duì)租用私人樓宇的滿意度顯著下降，可能是因?yàn)榧词箻鞘邢麓欤饨饏s仍然沒有明顯下調(diào)所致，」曹博士說。

城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)涵蓋68種本地市面出售的產(chǎn)品，佔(zhàn)香港綜合消費(fèi)物價(jià)指數(shù)中75%以上的商品與服務(wù)。這些產(chǎn)品共分成六類，包括：衣（衣履及個(gè)人護(hù)理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非消費(fèi)物價(jià)指數(shù)內(nèi)的產(chǎn)品）。

整體來說，消費(fèi)者對(duì)交通類產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度最高（72.7），認(rèn)為質(zhì)素最好，素質(zhì)與價(jià)錢比例亦最合理；其次是衣履及個(gè)人護(hù)理（72.4）和資訊及娛樂（71.4）兩類產(chǎn)品；滿意度最低的是住屋及用品（66.0），明顯低於其他產(chǎn)品類別。以往幾年的指數(shù)也呈現(xiàn)類似分佈模式。

在該研究涵蓋的68種主要商品與服務(wù)中，消費(fèi)者最不滿意的是深圳購(gòu)物（61.6）、求職周刊（61.9）、深圳娛樂（64.3）、租用私人樓宇（64.3）和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商（64.9）；最滿意的是音樂光碟（81.8）、郵政服務(wù)（78.4）、雪櫃（77.4）、廣播電臺(tái)（77.3）和中小型電器用品（77.3）。

2005至2008年的調(diào)查結(jié)果顯示，音樂光碟和郵政服務(wù)表現(xiàn)最出色，一直高踞滿意指數(shù)排行榜高位；相反，深圳購(gòu)物和求職周刊則一直排在榜末位置。

自1997年建立該指數(shù)以來，城大通過電腦輔助電話訪問系統(tǒng)成功訪問了逾150,000人次，根據(jù)意見計(jì)算出有關(guān)指數(shù)。2008年度的調(diào)查於去年6月下旬至8月下旬進(jìn)行，訪問了13,000多人次。

澳門科技大學(xué)副校長(zhǎng)陳乃九教授報(bào)告了在澳門和珠海進(jìn)行的類似調(diào)查結(jié)果。2008年澳門和珠海購(gòu)物滿意指數(shù)分別是70.6及64.9；餐飲（不包括快餐）滿意指數(shù)則分別為66.6及65.4。

陳教授表示，澳門和珠海兩地的滿意指數(shù)雖然仍有一定差距，但是差距開始縮窄。因此，澳門需要繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，城大將於4月16日在北京聯(lián)同首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、臺(tái)灣輔仁大學(xué)、澳門科技大學(xué)共同發(fā)表新推出的「海峽兩岸四地消費(fèi)者信心指數(shù)」首季調(diào)查結(jié)果。曹博士預(yù)計(jì)，金融海嘯對(duì)消費(fèi)態(tài)度的影響將於該調(diào)查中更全面反映出來。

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