管理科學(xué)系一群研究員的統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，去年香港人最滿(mǎn)意的消費(fèi)品為音樂(lè)光碟、食米及雪櫃；最不滿(mǎn)意的是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)服務(wù)、房屋租用及收費(fèi)電視。這些數(shù)據(jù)是如何計(jì)算出來(lái)？有甚麼應(yīng)用價(jià)值？

研究項(xiàng)目「香港消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)」（HKCSI）Research Project Hong Kong Consumer Satisfaction Index(HKCSI)小組成員（上圖左起）曹?chē)?guó)輝博士、謝紹強(qiáng)博士、吳明彔博士、許溢宏教授、陳乃九教授及盧興普博士

研究簡(jiǎn)介HKCSI是一個(gè)新開(kāi)發(fā)的香港工商業(yè)服務(wù)業(yè)表現(xiàn)指數(shù)，由0至100——代表香港消費(fèi)者對(duì)在香港出售60多種商品與服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

統(tǒng)計(jì)方式自1997年以來(lái)，研究小組在每年的8至9月都會(huì)以「電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)」，進(jìn)行一次大規(guī)模的意見(jiàn)調(diào)查，每次涉及一萬(wàn)多人次，用以建立香港消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)所需要的數(shù)據(jù)。

組員心聲盧興普博士：「期望不同行業(yè)的公司和機(jī)構(gòu)可以HKCSI的結(jié)果作為一個(gè)基準(zhǔn)，去衡量和改進(jìn)消費(fèi)者對(duì)其商品與服務(wù)的滿(mǎn)意程度。」

應(yīng)用階段在下一階段，小組將會(huì)對(duì)不同的公司與機(jī)構(gòu)建立起相應(yīng)的消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)，定期觀察消費(fèi)者對(duì)公司滿(mǎn)意程度的變化，幫助跟進(jìn)公司與其顧客的關(guān)係，以及消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)與其公司業(yè)績(jī)之間的變化。